Telefone 115 está inoperante nesta segunda; alternativa é o Whatsapp: (11) 95807-3381

O telefone de atendimento do Semae (115) está inoperante nesta segunda-feira (13/11). A autarquia entrou em contato com a operadora de telefonia responsável, que informou que realiza manutenção na linha, mas não deu prazo para restabelecimento. Para solicitar serviços do Semae, uma alternativa é o atendimento pelo Whatsapp, no número (11) 95807-3381.

Atualização: o serviço foi restabelecido à tarde, por volta das 15h20.

Manutenção preventiva suspenderá funcionamento do 115 das 18h às 19h desta terça (13/06)

O Semae realizará, na noite desta terça-feira (13/06), uma manutenção preventiva e seus serviços de tecnologia da informação, o que provocará uma pequena pausa de uma hora no sistema de atendimento telefônico pelo número 115. A paralisação será das 18h às 19h. Após esse período, o atendimento voltará ao normal.

Semae adota número único de Whatsapp para facilitar atendimento a clientes

Para facilitar o atendimento a clientes que optam pelo Whatsapp, o Semae de Mogi das Cruzes adotou um único número para prestação de serviços pelo aplicativo de mensagens: (11) 99915-5145. Por este canal, é possível solicitar segunda via da conta, serviços de ligação de água e esgoto, reparo de vazamentos e tirar dúvidas sobre eventual falta d’água, entre outros tipos de atendimento. Os pedidos podem ser feitos apenas por mensagens de texto. A autarquia ressalta que a adoção de um número, em vez dos três anteriores, não aumentará o tempo de espera, já que o sistema distribui automaticamente as demandas para os atendentes. O objetivo é simplificar o contato.

Os clientes do Semae também podem solicitar serviços por meio dos canais já consolidados, como o telefone 115, aplicativo Semae Conecta (disponível para smartphones com sistema operacional Android), Agência Virtual (https://agenciavirtual.semae.sp.gov.br) e email (atendimento@semae.sp.gov.br).

Pelo Semae Conecta e Agência Virtual, a relação de serviços disponíveis é mais ampla, incluindo relação de débitos e histórico de consumo, segunda via de carnê de parcelamento de débitos, certidão negativa de débitos, atualização de dados, acompanhamento do andamento de serviços solicitados, verificação da validade de certidões, alteração de titularidade etc. O aplicativo do Semae pode ser baixado na Play Store.

Para atendimento por meio desses canais é necessário informar o número de cadastro e dígito verificador (que são as informações com destaque em amarelo localizadas no canto superior esquerdo da conta de água), além do CPF do titular da conta.

Para acessar os serviços via Whatsapp, Agência Virtual e aplicativo, é de suma importância a atualização do cadastro. O atendimento por Whatsapp é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
 

Atendimento presencial
Mesmo com as restrições impostas pela pandemia da Covid-19, a autarquia segue com a prestação normal de serviços – exceto o atendimento presencial que está sendo feito apenas no PAC do prédio sede da Prefeitura e mediante agendamento para reduzir a circulação de pessoas e diminuir os riscos de contaminação pelo novo coronavírus. Para agendar o atendimento, acesse http://agendamentopac.pmmc.com.br.

O serviço presencial é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, seguindo todas as recomendações sanitárias, como uso de máscaras, álcool em gel e distanciamento.

Também para evitar aglomerações em bancos e casas lotéricas, a autarquia recomenda colocar as contas do Semae em débito automático.