O Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) realizará, neste sábado (18/05), uma manutenção preventiva nos equipamentos de tecnologia da informação da autarquia, o que interromperá os sistemas de atendimento, seja pelo telefone 115 ou Whatsapp, e serviços via internet (site e Agência Virtual). A paralisação será das 8h às 12h30. Após esse período, o atendimento voltará ao normal.
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Semae corrige problema e sistemas de atendimento da autarquia voltam a funcionar nesta terça-feira (29)
O Semae concluiu os serviços no centro de processamento de dados da autarquia, restabelecendo o sistema de atendimento que estava paralisado desde a manhã de segunda-feira (29/04), quando foi necessário substituir um disjuntor para corrigir um problema elétrico. Apesar de a troca ter sido realizada na segunda, os diversos serviços retornaram gradativamente. Nesta terça (30), os clientes podem utilizar normalmente os canais: telefone 115, WhatsApp e site/Agência Virtual, além dos serviços nas unidades de atendimento descentralizadas (exceto Mogifácil Braz Cubas, que nesta terça não funcionará no período da tarde, devido a uma intervenção da concessionária EDP, na rede elétrica).
Devido a manutenção da EDP, na próxima terça (30), Mogifácil Braz Cubas atenderá somente até as 14h
Na próxima terça-feira (30/04), das 14h30 às 17h, a EDP fará serviços de melhoria na rede de distribuição elétrica na rua Dr. Deodato Wertheimer, em Braz Cubas. A energia será temporariamente interrompida no local e, por este motivo, o atendimento no Mogifácil Braz Cubas terminará às 14h, retornando após o feriado de 1º de Maio, na quinta (02), às 8h.
O Mogifácil oferece atendimento presencial e descentralizado da Prefeitura de Mogi das Cruzes para agilizar e facilitar o acesso aos serviços municipais.
A unidade de Braz Cubas fica na rua Dr. Deodato Wertheimer, 147, e conta com serviços como IPTU, Semae, Cartão Idoso, Cartão PCD, Cartões SIS e SUS, Procon e Ouvidoria, entre outros. O horário normal de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h (a retirada de senha para serviços do Procon é das 8h às 16h).
Caso haja urgência para algum serviço, as demais unidades de atendimento descentralizado funcionarão normalmente na terça-feira, dia 30 (abaixo, os endereços):
Pronto Atendimento ao Cidadão Prédio I (Prefeitura)
Avenida Narciso Yague Guimarães, 277 – Centro Cívico
Segunda a sexta, das 8h às 17h
Retirada de senha para serviços do Procon é das 8h às 16h
Centro Integrado de Cidadania (CIC) Jundiapeba
Alameda Santo Ângelo, 688
Segunda a sexta, das 8h às 17h
Retirada de senha para serviços do Procon é das 8h às 16h
Mogifácil Biritiba Ussu
Rua Thiago Silvestre Furtado, 63B
Segunda a sexta, das 8h às 17h
Telefone 115 volta a operar nesta terça-feira (16); sistema segue em monitoramento devido à instabilidade
O telefone de atendimento do Semae (115), que havia ficado inoperante em parte da manhã desta terça-feira (16/04), voltou a funcionar, mas com instabilidade. O sistema segue monitorado pela operadora de telefonia para corrigir a instabilidade.
Texto atualizado às 12h45
Telefone 115 está inoperante nesta segunda; alternativa é o Whatsapp: (11) 95807-3381
O telefone de atendimento do Semae (115) está inoperante nesta segunda-feira (13/11). A autarquia entrou em contato com a operadora de telefonia responsável, que informou que realiza manutenção na linha, mas não deu prazo para restabelecimento. Para solicitar serviços do Semae, uma alternativa é o atendimento pelo Whatsapp, no número (11) 95807-3381.
Atualização: o serviço foi restabelecido à tarde, por volta das 15h20.
Manutenção preventiva suspenderá funcionamento do 115 das 18h às 19h desta terça (13/06)
O Semae realizará, na noite desta terça-feira (13/06), uma manutenção preventiva e seus serviços de tecnologia da informação, o que provocará uma pequena pausa de uma hora no sistema de atendimento telefônico pelo número 115. A paralisação será das 18h às 19h. Após esse período, o atendimento voltará ao normal.
Semae adota número único de Whatsapp para facilitar atendimento a clientes
Para facilitar o atendimento a clientes que optam pelo Whatsapp, o Semae de Mogi das Cruzes adotou um único número para prestação de serviços pelo aplicativo de mensagens: (11) 95807-3381. Por este canal, é possível solicitar segunda via da conta, serviços de ligação de água e esgoto, reparo de vazamentos e tirar dúvidas sobre eventual falta d’água, entre outros tipos de atendimento. Os pedidos podem ser feitos apenas por mensagens de texto. A autarquia ressalta que a adoção de um número, em vez dos três anteriores, não aumentará o tempo de espera, já que o sistema distribui automaticamente as demandas para os atendentes. O objetivo é simplificar o contato.
Os clientes do Semae também podem solicitar serviços por meio dos canais já consolidados, como o telefone 115, aplicativo Semae Conecta (disponível para smartphones com sistema operacional Android), Agência Virtual (https://agenciavirtual.semae.sp.gov.br) e email (atendimento@semae.sp.gov.br).
Pelo Semae Conecta e Agência Virtual, a relação de serviços disponíveis é mais ampla, incluindo relação de débitos e histórico de consumo, segunda via de carnê de parcelamento de débitos, certidão negativa de débitos, atualização de dados, acompanhamento do andamento de serviços solicitados, verificação da validade de certidões, alteração de titularidade etc. O aplicativo do Semae pode ser baixado na Play Store.
Para atendimento por meio desses canais é necessário informar o número de cadastro e dígito verificador (que são as informações com destaque em amarelo localizadas no canto superior esquerdo da conta de água), além do CPF do titular da conta.
Para acessar os serviços via Whatsapp, Agência Virtual e aplicativo, é de suma importância a atualização do cadastro. O atendimento por Whatsapp é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
O texto acima foi atualizado em 11/03/2024
Atendimento presencial
Mesmo com as restrições impostas pela pandemia da Covid-19, a autarquia segue com a prestação normal de serviços – exceto o atendimento presencial que está sendo feito apenas no PAC do prédio sede da Prefeitura e mediante agendamento para reduzir a circulação de pessoas e diminuir os riscos de contaminação pelo novo coronavírus. Para agendar o atendimento, acesse http://agendamentopac.pmmc.com.br.
O serviço presencial é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, seguindo todas as recomendações sanitárias, como uso de máscaras, álcool em gel e distanciamento.
Também para evitar aglomerações em bancos e casas lotéricas, a autarquia recomenda colocar as contas do Semae em débito automático.