Consumidores podem solicitar serviços do Semae também pelo WhatsApp, de segunda a sexta (exceto feriados)

O Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) disponibiliza um número de WhatsApp aos consumidores que precisam solicitar serviços da autarquia, por meio do número (11) 95807-3381. O aplicativo de mensagens é uma alternativa ao atendimento prestado pelo telefone 115.

Pelo WhatsApp, é possível solicitar segunda via de conta, serviços de ligação de água e esgoto, reparo de vazamentos e tirar dúvidas sobre eventual falta d’água, entre outros tipos de atendimento. Os pedidos devem ser feitos apenas por mensagens de texto.

Mesmo que não saiba o número do WhatsApp, ainda assim, ao ligar no 115 o consumidor tem a opção de transferir o atendimento para o aplicativo de mensagens, basta digitar a opção indicada no atendimento eletrônico: opção 1 para WhatsApp e opção 2 para continuar por telefone.

Outras formas de solicitar serviços são a Agência Virtual (clique aqui) e o e-mail (atendimento@semae.sp.gov.br).

Para atendimento por meio da Agência Virtual, é necessário informar o número de cadastro e dígito verificador (que são as informações com destaque em amarelo localizadas no canto superior esquerdo da conta de água), além do CPF do titular da conta.

Para acessar os serviços via Whatsapp e Agência Virtual, é de suma importância a atualização do cadastro. O atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 18h.

Canais de atendimento (Semae):

Telefone:
115 (para ligações de Mogi das Cruzes)
(11) 3786-1400 (para ligações de fora de Mogi das Cruzes)
Horário de Atendimento: segunda a sexta: 07h às 21h | Sábado, domingos e feriados: 07h às 19h

WhatsApp: (11) 95807-3381
Horário de Atendimento: segunda a sexta (exceto feriados), das 8h às 18h

Serviços preventivos e de melhoria no abastecimento podem afetar distribuição de água

Serviços preventivos e de melhoria no abastecimento podem afetar a distribuição de água em alguns bairros, na próxima semana. Para assegurar a qualidade da água distribuída à população, na segunda-feira (22/05), o Semae limpará o reservatório do Parque das Varinhas. Para isso, será necessária uma pausa no abastecimento, das 3h às 16h. A normalização está prevista para a noite de segunda ou madrugada de terça (23).

Também na segunda (22), das 9h às 11h, a concessionária EDP realizará serviços de manutenção preventiva na rede elétrica onde fica a Estação Elevatória de Água do bairro Jardins do Paraíso. Apesar de o local ter reservatório, poderá ocorrer intermitência no abastecimento de água durante o período da tarde e no início da noite, com previsão de normalização para o fim da noite.

Na quarta-feira (24/05), o Semae fará o remanejamento de macromedidores (hidrômetros de grande porte) visando à futura operação do novo reservatório da Vila Suíssa, que ampliará a capacidade de reserva de água na região em mais 2,5 milhões de litros.

Para realizar os trabalhos, será necessário pausar o abastecimento no período das 7h às 16h. A normalização do abastecimento será de forma gradativa, no decorrer da noite e da madrugada/manhã de quinta (25/05).

O Semae recomenda aos moradores utilizar com economia a água armazenada em suas caixas d’água, evitando o desperdício em tarefas domésticas essenciais, além de reduzir o tempo de banho.

Ter caixa d’água é fundamental para evitar transtornos durante os trabalhos de manutenção da rede ou outras intervenções que exigem a interrupção do abastecimento. Para mais informações, o telefone da autarquia é o 115.


Segunda-feira (22/05): Limpeza do reservatório do Parque das Varinhas
Horário:
das 3h às 16h, com normalização do abastecimento na noite de segunda ou madrugada de terça (23/05)
Área afetada: Parque das Varinhas

Segunda-feira (22/05): manutenção na rede elétrica, por parte da EDP, no bairro Jardins do Paraíso
Horário:
das 9h às 11h, com normalização do abastecimento no fim da noite
Área afetada: Jardins do Paraíso

Quarta-feira (24/05): remanejamento de macromedidores (hidrômetros de grande porte) na Vila Suíssa
Horário:
das 7h às 16h, com normalização do abastecimento no decorrer da noite de quarta e da madrugada/manhã de quinta (25/05)
Área afetada: Vila Suíssa, Botujuru/ Vila São Paulo, Cezar de Souza, Conjunto Cláudia, Jardim Juliana, Residencial Veredas, Vila Horizonte e Vila Pauliceia

Serviços essenciais funcionam em Mogi das Cruzes neste 1° de maio, feriado do Dia do Trabalho

Na próxima segunda-feira (1°/05), feriado nacional do Dia do Trabalho, a Prefeitura de Mogi das Cruzes não terá expediente administrativo e somente os serviços essenciais funcionarão (confira abaixo). O atendimento ao público será retomado na terça-feira (02/05).

Na segunda-feira (1°/05), o Mercado Municipal funcionará com horário reduzido, das 8h às 12h. O Mercado do Produtor funcionará normalmente.

Os parques municipais funcionarão normalmente. O Leon Feffer abre das 7h às 17h. Já o Parque Centenário e o Parque da Cidade funcionam por uma hora a mais, das 7h às 18h.

Na área da saúde, o Pronto Atendimento Infantil do Hospital Municipal também vai funcionar normalmente. A estrutura tem entrada pela rua Gutterman, nº 577, no distrito de Braz Cubas. O Vagalume, que fica no Mogilar, e a unidade 24 horas do Jardim Universo, também atenderão normalmente a população. Se necessário, a Cure 192 estará em operação para remoção de pacientes.

Para outras situações de urgência e emergência, as Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) 24 horas do Rodeio (avenida Pedro Romero s/nº); Oropó (avenida Kaoru Hiramatsu, s/nº) e Jundiapeba (rua Francisco Soares Marialva, esquina com Cecília da Rocha) funcionarão de forma ininterrupta.

A Guarda Municipal e o Departamento de Fiscalização de Posturas manterão o atendimento ao público pelo telefone 153 para denúncias e reclamações sobre as legislações municipais, além de casos de urgência e emergência.

A coleta de lixo segue o cronograma normal para cada bairro durante o período. Já o Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) atenderá emergências, como falta d’água e vazamentos, pelo telefone 115.

Feriado da Proclamação da República terá serviços essenciais mantidos em Mogi

A Prefeitura de Mogi das Cruzes não terá expediente na próxima segunda e terça-feira (14 e 15/11) por causa do feriado do Dia da Proclamação da República. Os atendimentos ao público serão retomados na quarta-feira (16/11) e os serviços essenciais funcionarão normalmente no feriado.

O Mercado Municipal funcionará normalmente todos os dias, mas, na terça-feira (15), o horário será 8h às 12h. As feiras livres seguirão a programação normal e os parques da cidade estarão abertos das 7 às 17 horas. O Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) atenderá emergências, como falta de água e vazamentos, pelo telefone 115. A coleta de lixo segue normalmente em toda a cidade.

A Guarda Municipal e o Departamento de Fiscalização de Posturas manterão o atendimento ao público pelo telefone 153 para denúncias e reclamações referentes a casos de desrespeito à Lei do Silêncio e realização de pancadões e aglomerações.

Na área da saúde, as UBS não funcionarão no feriado. O Pronto Atendimento Infantil do Hospital Municipal segue com o atendimento, normalmente. A estrutura tem entrada pela rua Gutterman, 577, no distrito de Braz Cubas.

Para outras situações de urgência e emergência, as Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) 24 horas do Rodeio (avenida Pedro Romero s/nº); Oropó (avenida Kaoru Hiramatsu, s/nº) e Jundiapeba (rua Francisco Soares Marialva, esquina com Cecília da Rocha), a unidade 24 horas do Jardim Universo e o Pró-Criança, que fica no Mogilar, também atenderão a população todos os dias. Para remoção de pacientes, a Cure 192 trabalhará ininterruptamente, assim como o SAMU, que também atende pelo 192.