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Atualização de central de dados suspenderá por 3 horas atendimento a clientes do Semae
Nesta sexta-feira (27/03), das 10h às 13h, alguns atendimentos do Semae ficarão indisponíveis devido a uma paralização da central de dados da autarquia para substituição de equipamento nobreak. É um procedimento preventivo e importante para manter o bom funcionamento da estrutura de tecnologia da informação.
Neste período de três horas, o atendimento aos clientes ficará suspenso por telefone (115), Whatsapp e PAC Centro Cívico. As opções serão o aplicativo Semae – Mogi das Cruzes (disponível para Android e iOS), Agência Virtual (agenciavirtual.semae.sp.gov.br/consumidor), PAC Braz Cubas, CIC Jundiapeba e Mogifácil Biritiba Ussu.
Nobreaks são dispositivos que fornecem energia elétrica temporária quando ocorre uma queda ou interrupção na rede elétrica, evitando desligamentos bruscos de equipamentos (computadores, servidores, roteadores etc.), protegendo contra picos de energia e oscilações.
Telefone 115, do Semae Mogi das Cruzes, volta a operar normalmente nesta sexta-feira (6)
O telefone 115, do Semae, voltou a atender normalmente na tarde desta sexta-feira (06/03), após ficar temporariamente fora de operação durante a maior parte da manhã devido a um problema externo, da empresa responsável pelo serviço de conectividade. No período em que o telefone ficou fora do ar, o atendimento seguiu pelo Whatsapp. O 115 funciona de segunda a sexta, das 7h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 7h às 19h.
Telefone 115 está inoperante nesta sexta (6); alternativa é o Whatsapp: (11) 95807-3381
O telefone de atendimento do Semae (115) está inoperante nesta sexta-feira (06/03). Trata-se de um problema externo, da empresa responsável pelo serviço de conectividade. A autarquia entrou em contato com a companhia de tecnologia e aguarda solução. Ainda não há prazo para restabelecimento. Para solicitar serviços do Semae, a alternativa é o atendimento pelo Whatsapp, no número 11-95807-3381 (atendimento de segunda a sexta, exceto feriados, das 8h às 17h).
Devido a uma mudança de tecnologia, telefone 115 está inoperante; alternativa é o 3786-1400
Devido a uma mudança de tecnologia do telefone de atendimento do Semae, o 115 está temporariamente inoperante. A autarquia trabalha para solucionar o problema no menor tempo possível e informa um número alternativo: 3786-1400. Os consumidores também podem entrar em contato pelo Whatsapp, no número (11) 95807-3381 (de segunda a sexta, das 8h às 17h), ou solicitar serviços pela Agência Virtual (https://agenciavirtual.semae.sp.gov.br/consumidor/#/login).
Atendimento pelo 115 será suspenso das 9h às 12h desta sexta (16/05); alternativas são Whatsapp e Agência Virtual
O Semae informa que, nesta sexta-feira (16/05), das 9h às 12h, haverá uma pausa no atendimento pelo telefone 115 devido a intervenções no sistema de tecnologia da informação da autarquia. Nesse período de três horas, as alternativas de contato e solicitação de serviços para os consumidores serão o Whatsapp, no número (11) 95807-3381, e a Agência Virtual (agenciavirtual.semae.sp.gov.br/consumidor).
Manutenção e atualização de sistema suspendem serviços como emissão de 2ª via de conta, de 17 a 21 de abril
O Semae informa que devido a uma manutenção e atualização do sistema de tecnologia da informação da autarquia, no período que vai das 17h de quinta-feira (17/04) até o final de segunda (21), apenas os serviços emergenciais solicitados pelo telefone 115 estarão disponíveis, como informações sobre eventuais faltas d’água e pedidos de reparo de vazamento de água e esgoto, cujas ordens de serviço serão elaboradas manualmente.
Casos que dependem do sistema, como emissão de segunda via de conta, atualização de dados e segunda via de carnê de parcelamento de débitos, entre outros, ficarão indisponíveis no período, tanto pelo 115 quanto pela Agência Virtual e Whatsapp.
O atendimento normal será retomado na próxima terça-feira (22/04).
Manutenção suspenderá funcionamento do 115 e outros serviços, das 14h às 18h desta sexta-feira (21)
Devido a uma manutenção programada no centro de processamento de dados do Semae, o sistema de atendimento da autarquia ficará suspenso nesta sexta-feira (21/03), das 14h às 18h, em todos os canais (115, WhatsApp e site/Agência Virtual) e unidades de atendimento presencial, como PAC, Mogifácil Braz Cubas e Biritiba Ussu e CIC Jundiapeba. Após esse período de paralisação, o telefone 115 e a Agência Virtual voltam a funcionar normalmente. O atendimento por WhatsApp e presencial será retomado na segunda-feira (24).
Manutenção suspenderá atendimento do 115 das 8h30 às 10h desta quarta (29); Whatsapp é alternativa
O Serviço Municipal de Águas e Esgotos (Semae) informa que, nesta quarta-feira (29/05), das 8h30 às 10h, a operadora Vivo substituirá um dispositivo do serviço telefônico da autarquia, o que provocará uma pausa de 1h30 no atendimento pelo 115 (previsão informada pela operadora). No período de paralisação, as alternativas serão o Whatsapp, no número (11) 95807-3381, e serviços via internet (site e Agência Virtual).
Telefone 115 volta a operar nesta terça-feira (16); sistema segue em monitoramento devido à instabilidade
O telefone de atendimento do Semae (115), que havia ficado inoperante em parte da manhã desta terça-feira (16/04), voltou a funcionar, mas com instabilidade. O sistema segue monitorado pela operadora de telefonia para corrigir a instabilidade.
Texto atualizado às 12h45
Telefone 115 está inoperante nesta terça (16); alternativa é o Whatsapp: (11) 95807-3381
O telefone de atendimento do Semae (115) está inoperante nesta terça-feira (16/04). A autarquia entrou em contato com a operadora de telefonia responsável pelo serviço. A empresa informou que tentará uma solução remota e, caso não seja suficiente, enviará um técnico à sede da autarquia para verificar o problema. Ainda não há prazo para restabelecimento. Para solicitar serviços do Semae, uma alternativa é o atendimento pelo Whatsapp, no número (11) 95807-3381.